公信力，作为一种公共权威形象和社会系统信任，其本质是包括政府、传媒、司法、民间组织等依据于自身的信用而获得社会公众的信任度。姑苏八点半”“的合理性，源自姑苏社会、经济、文化、历史的市域环境。但合理性并不必然转化为“公信力”。“姑苏八点半”作为一种集企业、商业、消费者、管理者交往性行为的品牌载体，也必须以自身的信用，包括产品安全、环境卫生、精细服务、专业精神、礼仪行为、童叟无欺等等，才能获得社会公众的认同和信任。公信力作为“姑苏八点半”的一种无形资产，对拓展和提升社会公众消费信心具有强大的引领、示范和辐射作用。

没有需要，就没有生产，生产是由消费需求生产出来的。为加快苏州夜间经济发展，苏州推10举措全力打造“姑苏八点半”。其中“加强消费诚信建设，建立消费投诉联动处理机制，率先推行‘无理由退货’。实施‘自愿承诺+信用管理’模式，建立黑名单制度，完善‘诚信联盟’建设。加强打击不诚信经营执法巡查”，作为“姑苏八点半”品牌建设的基础工程和先导工程，意在以消费诚信制度化机制筑牢“姑苏八点半”公信力基础，为社会公众偏好和选择“姑苏八点半”品牌提供价值依据和评估准则。

消费诚信作为筑牢“姑苏八点半”公信力基础的重要原则，主要包括经营诚信、消费诚信、管理诚信三大要素。经营诚信是主导，消费诚信是主体，管理诚信是手段，三者本质趋同、目标一体、成效关联，缺少任何一个方面，姑苏八点半”公信力都难“以有效型塑。只有经营者、消费者与管理者之间的互为认同和责任担当，才能构成现实的消费诚信系统。坚持经营诚信、消费诚信、管理诚信的一体化建设，是筑牢“姑苏八点半”公信力基础的结构性战略布局。

由商家经营者主导的经营诚信，聚焦于产品信用、促销信用、服务信用、员工信用和公众信用，积极营造消费安全、无理由退货、控制环境污染、让人放心舒心安心的营销环境，以保障消费者利益所必须履行的一种经营性义务。

以消费者为主体的消费诚信，作为一种基于消费者经济状况、个人偏好、生活习惯，遵循“简约适度、绿色低碳、健康安全”的生活理念和消费规范，主要包括“能不能”的消费能力，和“该不该”的消费规范两大层次。只有在防控奢靡过度、摆脱物欲羁绊，才能在消费生活的享受中，寻找到自我完美的消费境界。

管理诚信作为消费诚信体系建设的组成部分，重在为经营者、消费者提供诚信信息渠道、诚信教育机制、诚信识别标识、诚信运行系统、征信评价标准、自查自纠机制和失信惩戒公示机制，为“姑苏八点半”提供精准化、精细化诚信服务体系。（来源：苏州日报/作者系苏州大学教授、博导）

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